On constate que les gros clients confient de moins en moins leurs CMS à la direction de la communication. C'est désormais de la responsabilité des DSI de gérer le CMS. La communication n'a plus qu'à remplir son rôle en matière éditoriale, et n'a plus de technique informatique à gérer.

De fait, le CMS est de plus en plus intégré au système d'information de l'entreprise, notamment autour des problématiques liées au CRM. Les données contenues dans le CMS doivent pouvoir aisément être récupérées et traitées dans le cadre de la gestion de la relation client par exemple.