Toujours dans le cadre de notre concours de conseils en marketing, voici quelques uns des derniers conseils envoyés par nos lecteurs qui vont vous aider à développer vos ventes et à fidéliser vos clients. Le concours étant clôturé depuis le 30 septembre, nous allons procéder à la désignation des gagnants dans les semaines à venir !

Conseil N°1 : Comment vendre plus avec sa newsletter ?

Cedric Arnaert webmaster du site d?emarketing www.Multiplie.com et du blog secretsweb.blogspot.com nous livre quelques uns de ses secrets pour réaliser une newsletter plus performante.

Vos lecteurs aiment-ils (vraiment) votre mailing liste ? Si vous n?en êtes pas sûr, lisez attentivement le texte qui suit !

En effet la mailing liste d?Amazon.com est l?exemple parfait d?une newsletter qui cherche à apporter de la satisfaction à ses abonnés grâce au ciblage pertinent des informations qui y sont envoyées.

Dans un de ses articles, Jon Dale s?est amusé à comparer 2 vendeurs de livres très célèbres : AMAZON et BARNES & NOBLE? et la conclusion c?est que le point clé de la réussite de la stratégie d?Amazon reste le ciblage de ses actions marketing.

Par exemple les newsletters d?Amazon sont totalement personnalisées: vous y trouverez uniquement une liste d?articles qui prennent en compte les derniers achats de leurs clients pour leurs proposer des articles complémentaires ou liés à ceux qu?ils ont achetés précédemment.

Pour arriver à cela, Amazon a mis en place une application simple mais puissante qui analyse les achats de ses clients.
Grâce à son système d?information, Amazon sait exactement ce que vous avez acheté chez eux (par exemple un livre sur le jardinage des fleurs), et vous pouvez être sûr que 10 jours, 6 mois, 1 an? plus tard vous recevrez une liste de livres qui comprendra des titres comme par exemple ?Comment éliminer les pucerons de vos rosiers? ou ?Le best seller du jardinage: Jardin Passion? ou encore ?La cuisine par les fleurs?? Le secret c?est que ces ouvrages ne seront pas de simples livres de jardinage ?classiques?, mais des best-sellers de cette catégorie bien précise que vous seriez susceptible d?acheter.

Et Amazon n?est pas le seul : observez Ebay et vous verrez qu?il vous propose des objets liés à vos commandes dès que vous vous connectez?

Et bien entendu, dans le cas de l?emailing d?Amazon, votre désir de jardinage enfoui depuis le printemps dernier resurgit : ?C?est vrai que Tante Hortense a de beau Rosier sans pucerons ?.., j?avais pensé acheter un livre sur ce sujet ?..? Et hop ! Le désir du client est réactivé comme par magie ! Bien souvent cela se traduit par un achat impulsif, on sort sa carte de crédit et c?est Amazon qui encaisse !

Le Web facilite cette chaine vertueuse pour l?eCommerçant, car l?achat d?impulsion est bien plus facile que dans un magasin;

1. Il suffit de 3 clics pour commander, on n?a pas le temps d?avoir des remords ou de remettre le produit sur les rayons.
2. Les présentations de produits sont complètes, avec photos et fiches produits détaillées, et si on n?est pas sûr on peut revenir sur la page en mettant le lien dans les favoris.
3. Le site internet est ouvert 24h / 24, et on ne gaspille pas du temps de trajet pour s?y rendre, ni d?essence, ni de vendeur qui vous intimide.
Cette stratégie n?est malheureusement pas appliquée assez loin par Barnes & Noble. En effet leur newsletter ne cible pas assez profondément les attentes des clients en présentant des produits moins bien ciblés. Le résultat est qu?un acheteur lambda peut considérer leurs mailings comme du spam car il n?y trouve pas des produits qui l?intéresse?

Au niveau fidélisation, B&N commet également des erreurs en facturant 20 dollars par an pour avoir accès à son programme de fidélisation ! C?est incroyable de faire payer à ses clients le droit d?avoir d?acheter plus de produits? c?est l?inverse du principe même de la fidélisation qui est d?inciter les clients à consommer plus !

Pour analyser un autre exemple d?erreur dans la gestion d?une stratégie d?emailing, je vous propose d?étudier le cas d?une d?un site de conseil sur le trading financier.

Je me suis inscrit sur un formulaire de demande de documentation, et j?ai reçu pas moins de 420 emails en 5 mois? de quoi écrire une véritable encyclopédie ! C?est du vrai Mail bombing, avec une moyenne de 85 mails par mois?.

Autant vous dire qu?un internaute moyen lire les 10 premiers, puis soit il les supprime sans les lire, soit pire encore il déclare l?émetteur comme Spammeur?

Il faut savoir en tirer des leçons de ces mauvais exemples pour donner à vos clients le goût d?acheter sur le web. L?un des indicateurs clé reste le taux de clics dans ses mailings listes.

Pour obtenir un bon taux de clic il faut suivre ces 8 principes :

1) Inclure des liens vers les sections et catégories de vos sites, et non pas la home page. Il faut donner tout de suite la bonne information à vos lecteurs.

2) Mettre plus de liens dans vos textes afin de donner plus d?occasions de cliquer avec des termes variés.

3) Mettre des textes clairs et incitatifs à l?action pour vos liens. Par exemple au lieu de mettre le sempiternel ?CLIQUER ICI?, mettre plutôt ?Lire la suite de l?article : Moins de pucerons sur mes rosiers?.

4) Inclure des images dans vos mailing avec des liens cliquables, car les internautes sont habitués à ce que les images soient des liens. Pour un meilleur taux de clics, il faut inclure une bordure sur les images cliquables et ajouter des boutons poussoirs avec du texte.

5) Ne pas utiliser des couleurs farfelues et respecter les standards : les liens HTML en bleu, accroche de titre rouge, jaune ou verte?

6) Capitaliser chaque début de mot, au lieu d?écrire : ?éliminer les pucerons de vos rosiers?; Mettez plutôt : ?Eliminer Les Pucerons De Vos Rosiers?.

7) Eviter les polices farfelues : pas plus de 2 ou 3 taille et formes de polices de caractères différentes dans un emailing.

Tester en permanence vos mailings listes (date et heures d?envoi, modèle avec images et sans image?), cela vous permettra en quelques semaines d?optimiser vos envois et ainsi devenir plus performants.

?? Lire la suite ?