Pierre Bonnet, rédacteur au webmagazine économique L'Atelier , indiquait en fin de semaine dernière que les entreprises doivent de plus en plus veiller à la sécurisation et à la défense de leur image en ligne. Pour ce faire, il existe des moyens techniques et juridiques. C'est l'objet d'un entretien accordé au rédacteur par Didier Frochot, cogérant des Infostratèges, dont nous vous faisons découvrir quelques extraits :

L'Atelier : en quoi l'e-réputation est-elle devenue un élément essentiel dans la gestion d'image d'une entreprise ou même d'une personne ?

Didier Frochot : Dire publiquement du mal d'autrui a toujours existé mais tombait auparavant rapidement dans l'oubli. Avec Internet, tout reste indéfiniment et gratuitement accessible. Il devient donc essentiel d'y soigner son image et de développer une stratégie de communication adaptée. C'est d'autant plus important si l'on considère l'émergence du Web 2.0 où n'importe quelle contribution négative peut être relayée. [...]

Quels sont les moyens concrets de défendre son image sur le Web ?

Face aux dénigrements, voire aux déstabilisations volontaires, il faut être rapide. [...] La plupart du temps, le problème se règle à l'amiable, à force d'argumentation juridique. On entre en contact avec le responsable du site. S'il refuse de retirer ses informations, on se tourne vers l'hébergeur. [...] D'où l'importance d'une expertise également technique : il faut connaître les pays hébergeurs pour éplucher leur législation. Si cette approche n'aboutit pas, on repasse le dossier à un avocat. Mais il est rare que l'affaire entre en phase contentieuse : le caractère planétaire du Web peut rendre inopérante une action judiciaire.

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