Business - La gestion de la réputation sur Internet promet de devenir un enjeu central ces prochaines années, notamment sur le terrain de la communication d?entreprise. Plusieurs sociétés proposent déjà leurs services de veille en ligne.

Tandis que l'identité de chacun peut désormais faire l'objet d'une recherche sur internet, un nouveau secteur d'activité est en train d'émerger : la surveillance de la web-réputation. Plusieurs sociétés proposent, particulièrement à une clientèle d'entreprises, un service de veille et de nettoyage de leurs traces numériques sur la Toile - sur un forum de discussion, un blog ou un réseau social.

Le site américain ReputationDefender se positionne sur le créneau des services de « surveillance de réputation » (reputation monitoring), qui « effacent » les traces en demandant aux sites concernés de retirer les traces de leurs clients. Créé en octobre 2006, il promet d'effacer de la Toile des traces jugées indésirables. Tarif : 29,95 dollars par trace effacée, et un service de veille facturé 9,95 dollars par mois. Il est l'un des rares dont une version complète de son site existe en français. Comment cette opération de nettoyage est-elle réalisée ? La société déclare utiliser un moteur de recherche maison, sans donner plus de détails.

Premières cibles : les entreprises

De son côté, la société britannique Garlik, créée en 2005 par Tom Ilube (lire son interview), et par Tim Berners-Lee, propose un service pour rechercher les données personnelles sur le Web et des bases de données publiques, notamment les bases de données des agences immobilières qui recensent les transactions au Royaume-Uni.

Le logiciel est ensuite censé indiquer à l'utilisateur s'il doit s'inquiéter de la présence d'informations sur tel site, et lui donner des conseils pour qu'elles soient retirées. Ce service, facturé 4 euros par mois aux particuliers, est aussi proposé aux entreprises.

Autre tendance, plus classique, pour contrôler sa réputation sur le Web : maîtriser sa communication. Le service américain Naymz, lancé en juin 2006, crée ainsi des pages web pour le compte de ses clients (4,95 dollars par mois), et travaillent leur référencement sur les moteurs de recherche, pour promouvoir leurs CV ou leurs activités.

Orienter la stratégie de communication

Créé il y a quelques semaines, le français E-walking se positionne comme « un cabinet de conseil en réputation ». « Nous allons proposer aux entreprises des services d'audit de la réputation », annonce Thanh Nguyen, son cofondateur. Mais il n'entend pas proposer de services de « nettoyage » de traces, « peu éthiques », selon lui.

Enfin, certaines agences proposent des services dédiés à la veille des communautés en ligne. C'est par exemple le cas de Human to Human, qui assure une veille quotidienne des blogs et des forums de discussions, pour des clients tels que la RATP, moyennant par exemple 30 000 euros par an pour une veille quotidienne. Son objectif : « permettre aux entreprises d'appréhender la perception des experts ou des râleurs, et identifier l'opinion émergente qu'une étude ne révélera souvent que plus tard ». L'agence conseille ensuite l'entreprise dans sa stratégie de communication, en particulier envers des supports comme les blogs ou les réseaux sociaux.

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