Nous voyons apparaître de plus en plus de défauts des produits venant de Chine. De grands groupes et de grosses PME ont décidé de sous-traiter leur production à la Chine pour augmenter leur marge. Mais combien cela leur coute-t-il en termes d?image ?

L?image de marque, le respect du consommateur, le service, la qualité, la formation du personnel sont des points de différenciation dans la guerre économique que se livrent les entreprises. Une firme qui fabrique des produits défectueux ou dangereux en Chine entraîne une détérioration de son image de marque. La mésaventure peut coûter cher, car la presse se fait très rapidement l?écho des déboires des entreprises, en diffusant au compte-gouttes l?information dont elle dispose, mettant l?entreprise sous les projecteurs pendant plusieurs jours ; mais pas sous son meilleur jour?

La Chine est le plus grand atelier du monde mais il n?y existe pas de culture d?entreprise, de formation des employés, de normes qui assurent la sécurité des consommateurs. Peut-on échapper aux défaillances du système « made in China » ?

Oui ! Quand on souhaite fabriquer de la qualité, respecter ses clients et créer une relation durable : on fabrique en France. D?après le cabinet EcoVadis, sur plus de 300 fournisseurs de 12 multinationales françaises, 44,5 % sont « risqués » ou « très risqués ».

Les PME françaises ont une carte à jouer dans la guerre de la qualité. La maîtrise de la qualité doit les aider à rebondir et à relever les nombreux défis qui les assaillent. Leur taille, leur culture d?entreprise facilitent la prise de conscience des employés sur la notion de la qualité.
La qualité concerne toute l?entreprise :

-Les services de production,
-Les ressources humaines,
-Les forces de vente.

La mobilisation des hommes est le facteur-clef de succès d?une qualité maitrisée dans une entreprise. Les PME ne savent pas toujours où s?orienter pour trouver de l?information. Il existe des pôles régionaux Qualité et Performance animés par la DRIRE et l?AFNOR. Ils informent et accompagnent les PME-PMI.

Chaque pôle accompagne les PME dans leur approche de la démarche qualité, en mettant à leur disposition des méthodes et des outils de progrès innovants et en facilitant la diffusion des bonnes pratiques et la mise en commun de moyens et d?expériences.

La qualité c'est l'affire de tous.

Sources:

Supplément le Monde Economie, Mardi 16 décembre 2008

Les cahiers de la compétitivité, spécial qualité et performance, 3 décembre 2008

Bertrand TERREUX