MARKESS International, société d'études et de conseil basée à Paris et à Washington, D.C., spécialisée dans l?impact des technologies de l?information sur la transformation et la modernisation des organisations privées et publiques, vient de publier sa dernière étude : « Nouvelles Approches de la Relation Client : Evolutions des Solutions Front-Office ».

L?avènement de nouveaux canaux de communication (internet, web, mobile et sans fil...) et l?essor de technologies faciles d?accès devraient profondément transformer les approches des entreprises et des administrations dans le domaine de la gestion de leur relation client ou citoyen (GRC) d?ici 2010 et, en conséquence, impacter les solutions « front-office ».