SugarCRM est entièrement basée sur des technologies Open Source (LAMP ou WAMP). SugarCRM est devenu en moins de 3 ans la solution de CRM Open Source de référence, intégrant notamment les modules de Gestion des Forces de Vente (SFA), d'Automatisation du marketing (EMA), de Reporting, et de Gestion du service client.

Basée à Cupertino en Californie, SugarCRM a été crée en 2004 par 3 professionels IT ayant de nombreuses années d'expérience en systèmes d'information et notamment au sein d'éditeurs CRM tels qu'E.piphany, Broadvision ou Aurum Software. Cette solution Open Source permet d'accroître la performance directe de l'entreprise. Elle permet notamment : de réduire le cycle et le coût du processus de vente proprement dit. d'identifier les clients et les marchés à fort potentiel. de coordonner les activités des ventes, du marketing et du support client.d'augmenter la satisfaction et la fidélité du client. d'augmenter la satisfaction et la fidélité du client.

Avec le logiciel SugarCRM Open Source, vous profitez d'un coût de possession logiciels (TCO) réduit : vous disposez de logiciels libres de droit, sans coût d'acquisition ni droit d'utilisation ; vous pouvez envisager vos propres développements. Plus tard, vos données ne seront jamais prisonnière du format d'une application.

La solution logicielle SugarCRM permet de partager les informations fondamentales au sein de votre entreprise et ce, depuis n'importe quel poste connecté à Internet ; Elle permet à vos collaborateurs d'accéder aux informations de votre entreprise où qu'ils soient - au bureau, en déplacement et chez eux.

SugarCRM possède une couverture fonctionnelle importante : fonctions CRM opérationnelles, collaboratives et analytiques. La solution répond en standard à la majorité des besoins des entreprises, ce qui permet une optimisation de votre budget.

Elle comprend toutes les fonctions classique d'un CRM (gestion des sociétés, des contacts, gestion et historique des actions, agenda partagé, système de courriel Web, ...) mais également des fonctions commerciales et marketing (Gestion des campagnes, e-mailing, gestion des opportunités ou affaires, ...), et des fonctions de services clients (suivi des cas clients et problèmes notifiés, ...). Cliquer sur l'une des rubriques suivantes pour en savoir plus: